سولارابيك – 22 مايو 2023: تقدم مالك سيارة «تسلا – Tesla» بشكوى ضد فريق خدمة الشركة، بعد أن اشتعلت النيران في سيارته «موديل واي – Model Y» أثناء القيادة. ووفقاً لسائق السيارة فإن قسم خدمة «Tesla» كان صعباً بالتعامل للغاية مما جعل الحادثة أكثر إحباطاً مما كان عليه بالفعل.
تفاصيل الحادث
أشار السيد بيشال مالا، صاحب السيارة التي احترقت في تصريحاته لوسائل الإعلام إلى أنه كان يقوم ببعض المهام في سيارته في وقت سابق من هذا الشهر، عندما شعر باهتزاز المركبة. وعند فحصها اكتشف وجود دخان يتصاعد من أسفل سيارته، وبعد ذلك اشتعلت النار في السيارة. لم يصب أحد في هذه الحادثة إلا أن السيارة احترقت بالكامل وأعلنت شركة التأمين عن خسارتها بالكامل.
اتصل مالا بخدمة عملاء «Tesla» بعد ما حدث للحصول على بعض الإجابات حول الحادثة، على الرغم من أن شركة التأمين تغطي تكلفة السيارة إلا أنه يود الحصول على توضيح من الشركة حول ما حدث بالضبط لسيارته فقال أن التواصل مع الفريق كان صعباً.
وفي تعليقات نشرها على موقع «ريدت – Reddit» حول الحادث قال مالا أنه يمكنه التحدث فقط إلى خدمة العملاء ما لم يكن يتعلق بمساعدة على الطريق، ولكن حتى هذا لم يكن مفيداً لأن المساعدة على الطريق لم تتمكن من فعل أي شيء بشأن حالته.
وادعى مالا أن أحد وكلاء «Tesla» نصحه بأن يأخذ سيارته المتضررة إلى مركز خدمة توصي به الشركة، وهو أمر غريب تماماً إذ أن السيارة قد احترقت بالفعل وقد خسرها تماماً.
ولفتت الحادثة انتباه مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين سلطوا الضوء على ضرورة تطوير الشركة لنظام خدمة أفضل لمركباتها، وقال البعض أنه كان يجب أن يتم التعامل مع الحادثة على الفور خاصةً أن الحادث انتهى بحريق السيارة بالكامل.
كما ينبغي أن توفر «Tesla» بعض الإجابات حول الحادثة من خلال تصريحاتها، أو على الأقل يجب أن تكون لديها نظام يتيح لأصحاب السيارات التواصل مع فريق مدرب من الوكلاء الجاهزين للمساعدة في حالات الطوارئ.
تابعونا على لينكيد إن Linked-in لمعرفة كل جديد عن المركبات الكهربائية …
المصدر: Teslarati
